返品・返金について

MAX2MAX の商品は、すべてチームのご指定どおりに一から編み上げるオーダーメイド品です。そのため、既製品を扱う一般的な通信販売とは返品・返金の取り扱いが異なります。ご注文の前に、本ページを必ずお読みください。

本ページは、特定商取引法第15条の3に定める「返品特約」の表示です。お客様のご都合による返品・交換は承っておりません（不良品の場合を除く）。

1. お客様のご都合による返品はお受けできません

完全な受注生産品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換・返金は承っておりません。具体的には、次のような場合が該当します。

• 製作開始後に気が変わられた場合
• サイズや丈をお間違えになってご注文された場合
• ご承認いただいたデザイン案に、すでに含まれていた文字の誤り・ロゴの配置・デザイン上の誤り
• 画面上の色と、あらかじめ染色された実物の糸とのわずかな色の違い

2. キャンセル・内容の変更

ご注文手続きの完了後、デザインチームが2Dのデザイン案を作成します。デザイン案をご確認いただいている段階では、修正のご依頼を承ります。

ただし、メールで最終のデザイン案をご承認いただいた時点で、ご注文は直ちに製造ラインへ送られます。以降は、いかなる理由によってもキャンセル・変更を承ることができません。

3. 14日間の不良品保証

当社は自社の品質に責任を持ちます。お届けした商品が品質基準を満たしていない場合は、14日間の不良品保証の対象となります。商品到着日から14日以内にご連絡ください。

対象となるのは、次の場合です。

• 明らかな製造不良： お届け時点での破れ、ほつれ、糸の抜け。
• 重大な寸法の誤り： 許容範囲である±2.5cmを超える寸法の相違。
• 誤配送： ご承認いただいたデザイン案とまったく異なる商品が届いた場合。

4. 対応方法（返金または再製作）

当社の品質管理担当が不良と確認した場合、次の2つからお選びいただけます。

• A：全額返金 — ご利用いただいた決済手段（クレジットカード）へ、取引の取り消しによって全額をご返金します。カード会社の締め日により、ご返金の反映まで1〜2か月程度かかる場合があります。
• B：同一内容での再製作 — 優先的に製作し、お客様のご負担なしで代わりの商品をお届けします。

不良が確認された後、どちらを選ばれるかはお客様のご判断にお任せします。

5. 保証の対象外

次の事由による損傷・不具合は、14日間保証の対象外です。

• お取り扱いに起因するもの： 高温での洗濯、漂白剤の使用、乾燥機、アイロンがけによる損傷。
• 通常の使用による摩耗： 競技での使用にともなう擦れや生地の劣化。
• デザイン上の特性： 複雑なロゴを編み目に置き換えたことによる、編み込み特有の見え方。

6. お申し出の手順

不良品または誤った商品が届いたと思われる場合は、次の手順でご連絡ください。

• ご連絡： 商品到着後14日以内に、[email protected] までメールをお送りください。
• 状況のご提示： 不良箇所がはっきりわかる写真を添付してください。
• ご確認： 当社にて1営業日以内に内容を確認いたします。
• ご対応： 確認が取れ次第、お選びいただいた方法（返金または再製作）で速やかに対応いたします。

返送が必要な場合の送料は、不良品と確認された場合に限り当社が負担いたします。

7. サポート窓口

本ページの内容についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。